On n'est pas des pigeons

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Dans la peau d'une caissière pendant une journée !

Être caissièr(e), un métier encore dévalorisé par certains! D'autres, au contraire, viennent même tous les jours, histoire de papoter, surtout les personnes isolées. Françoise a mis son tablier pendant 6h00 (même 7h30) et s'est assise derrière la fameuse caisse enregistreuse. Histoire de découvrir ce métier où l'on voit défiler tout le genre humain!

Hôtesse de caisse, cela ne s'improvise pas ... Sourire ce n'est pas compliqué mais il faut apprivoiser la fameuse caisse enregistreuse. Après une heure d'écolage, vous connaissez les finesses de celle-ci. Enfin à peu près car les articles sans code-barres ou les promos et autres bons à encoder, ce n'est pas évident.

Le temps d'enfiler une chemise blanche et je suis prête! Je me glisser derrière une vraie caisse électronique du magasin Cora. Je me plie en quatre car pas beaucoup de places ... Il faut aller vite car le temps est compté … Le rendement doit être là, mais ce sont surtout les clients qui sont stressés et qui mettent la pression. D'autres, par contre, prennent le temps de papoter. On sent qu'ils ont besoin d'attention, de bienveillance.

Dans un supermarché, on voit défiler tout le genre humain. Pour certains clients, vous êtes transparente. Ils passent devant vous sans vous voir! C'est très frustrant mais ce n'est pas la majorité, heureusement ... Il y a aussi des gens adorables comme des vieilles personnes qui viennent tous les jours voir une ou un caissier en particulier. Il y en a aussi qui s'empoignent ou se bagarrent. Une ancienne caissière, Astrid, m'a avoué que cela était arrivé que des hommes se dénudent à la caisse.

Être psychologue est donc très important! Une jeune étudiante caissière, Alicia, me disait que quand cela dérape, elle se met debout car le fait d'être assise donne un sentiment d'infériorité par rapport au client qui est debout. Être au même niveau calme le jeu et surtout, il ne pas s'énerver mais rester zen. Surtout lorsque l'on débusque un voleur! Lui dire avec humour qu'il a oublié de présenter un article dédramatiser la situation. Philippe qui est caissier depuis 4 ans, après avoir été 28 ans aux fruits et légumes, est devenu maître en la matière : " Si les gens arrivent en tirant la tête et qu'ils repartent avec le sourire, ma journée est bonne! ";

Un  homme caissier, c'est plutôt rareChez Cora, Delhaize et Carrefour, ce sont plutôt des femmes. Dans ces magasins, les caissières restent derrière leur caisse même si de plus en plus, elles doivent aussi mettre des articles en rayon. Mais des magasins comme Colruyt, Aldi et Lidl, on y voit plus d'hommes. Dans ces supermarchés, les caissiers font tous les postes dans le magasin. 

Au début du tournage, aucune caissière ou caissier ne voulait être filmé. C'est un métier encore dévalorisé par beaucoup mais au fil de la journée, les langues se sont déliées. Ils ou elles adorent les contacts humains même si c'est un travail pénible physiquement et moralement et ils ou elles estiment être bien payé pour les horaires prestés, 30 heures par semaines le plus souvent.

Chez Cora, un ou une célibataire sans enfant qui travaille 30h00 semaine pendant 5 jours en début de carrière, touche 1 406€ par mois net et après 22 ans : 1 572 € par mois net. A cela vous ajoutez des chèques repas, des primes quand le travail est le soir, le dimanche ... Cela peut monter encore jusqu'à environ 1 800- 1 900€/mois net. Un métier fatiguant où il faut être à la fois psychologue et agent de sécurité tout en gardant le sourire coûte que coûte! Chapeau et respect. Je ne verrai plus un caissier ou une caissière de la même manière aujourd’hui!

L'article original est à lire sur RTBF INFO...

 

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