Ryanair et les frais cachés : bagage et bébé payant

Ryanair et les frais cachés : bagages et bébés payant
Ryanair et les frais cachés : bagages et bébés payant - © JannHuizenga - Getty Images

Une nouvelle qui va encore défrayer la chronique et mécontenter les utilisateurs de Ryanair.

C'est TestAchats qui dénonce la pratique : 25€ par trajet pour les parents qui voyagent avec un enfant de moins de 2 ans sur les genoux.

Pour l’organisation de consommateurs, non seulement ce supplément ne se justifie pas, mais il est en outre totalement opaque et donc contraire à la réglementation européenne. Contact a été pris avec la compagnie irlandaise pour lui demander de modifier ses pratiques.

Et bien entendu, Ryanair ne mentionne ces frais supplémentaires qu’aux dernières étapes de réservation (transparence, transparence, où es-tu?). De plus, si l'on est pas attentifs, on ne verra même pas le supplément puisqu'il s'intègre tout seul au prix global, "on pourrait facilement passer à côté de ce supplément si on ne pensait pas à cliquer sur la petite flèche à côté du montant total, qui donne le détail du prix".

 

Les bagages à main

Ryanair avait déjà provoqué un tollé au moment de rendre payant les bagages cabines. En effet, c'est un supplément allant de 5€ à 25€ qui était soudainement imposé aux voyageurs sur le prix du billet. Encore une manière de faire de la publicité (légèrement) mensongère en indiquant des prix de billets extrêmement attractifs mais avec un florilège de frais cachés qui s'additionnent et finissent par rendre votre billet aussi cher que celui d'une compagnie non low-cost. 

A ce petit jeu, les défenseurs des consommateurs sont rodés et ne se laissent pas faire. Ryanair et Wizzair ont finalement été condamné à une amende de 3 millions d'euros pour cette pratique. Pas sûr que cela suffisent à leur faire arrêter ces frais cachés...