En Wallonie, une nouvelle ligne téléphonique dédiée au certificat sanitaire

Vaccination, test PCR, certificat de rétablissement… Quels documents dois-je fournir pour voyager ? Les frontières s’ouvrent petit à petit, mais les règles peuvent sembler bien complexes. Une nouvelle ligne d’information vient d’ouvrir pour la Wallonie. Elle est dédiée au certificat sanitaire européen et à l’application CovidSafe.

40 agents dédicacés au pass sanitaire

Jusqu’ici, les 250 agents de ce call center implanté à Ans, en région liégeoise, répondaient exclusivement aux questions concernant la vaccination. Mais depuis mercredi, une quarantaine d’entre eux s’occupent d’une nouvelle thématique : le certificat CovidSafe, ce précieux sésame qui doit permettre aux Européens de voyager cet été.

1200 appels traités le premier jour

Le succès a tout de suite été au rendez-vous. " Le premier jour, nous avons eu 11.000 appels ", détaille Emilie Coene, responsable de projet chez Ikanbi, la société qui gère ce call center. " Ces appels n’arrivent pas directement à nos agents ", précise-t-elle toutefois. " Il y a d’abord un robot virtuel. Si la personne rencontre des difficultés avec ce robot ou si elle a une question supplémentaire, alors elle va tomber sur un agent. Pour finir, nous avons traité quelque 1 200 appels, le premier jour ".

Thématique principale : les grandes vacances

Les interrogations pratiques, les problèmes techniques pour télécharger l’application : le panel de questions auxquelles répondent les agents est large. Mais évidemment, la thématique principale, c’est les vacances d’été.

Tracy, micro-casque vissé sur les oreilles, rassure son interlocuteur : " Si vous êtes vaccinés tous les deux et que vous avez votre certificat, vous pourrez aller en France sans problème ". Elle explique après avoir raccroché : " en général, les gens veulent s’assurer qu’ils sont bien en règle pour quitter le territoire belge ".

Un numéro : 07 131 34 93

Le numéro à composer pour joindre ce call center est le 07 131 34 93. Vous tomberez d’abord sur un serveur vocal. Ce n’est qu’ensuite, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, qu’un agent prendra votre appel. Vous pouvez également appeler ce numéro pour obtenir une version papier de votre certificat.

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