La "protection acheteur" de Vinted, une pratique commerciale trompeuse ? UFC-Que Choisir porte plainte en France

L'association française de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé mardi une action de groupe contre Vinted, champion de la vente en ligne de vêtements de seconde main, l'accusant de "pratique commerciale trompeuse" en raison d'une commission "soi-disant optionnelle" facturée lors de chaque transaction.

"Vinted facture sur chaque transaction, sous l'appellation tendancieuse de 'Protection acheteurs', une commission soi-disant optionnelle et dont le montant n'apparaît qu'au moment de payer", ce que l'UFC-Que Choisir dit considérer "comme une pratique commerciale trompeuse".

"Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire", regrette l'association dans un communiqué, car "aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer".

Déjà en janvier, l'association de consommateurs la dénonçait dans une vidéo, critiquant le fait que cette "Protection acheteurs" pouvait être prise, erronément, pour une protection juridique, alors que ces frais correspondent en fait aux "services basiques d’un site de vente en ligne".

L'UFC-Que Choisir a annoncé avoir assigné l'entreprise d'origine lituanienne, qui revendique "plus de 45 millions de membres dans le monde" et est présente sur 13 marchés, dont la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni et les États-Unis, devant le Tribunal Judiciaire de Paris.

Des sommes colossales 

Objectif: "faire sanctionner ces pratiques illicites" et permettre aux consommateurs d'être remboursés "des sommes indûment facturées par Vinted". Pour l'association, "des millions de personnes sont concernées" et "les sommes générées par la facturation indue de cette commission sont colossales".


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Vinted, qui compte 700 salariés et a son siège à Vilnius, en Lituanie, a annoncé le 12 mai avoir levé 250 millions d'euros pour, notamment, se développer dans de nouveaux pays et investir dans la sécurité, le paiement intégré, le transport ou l'infrastructure.

L'action de groupe permet aux victimes d'un même préjudice, causé par un professionnel, de se défendre collectivement devant la justice, par l'entremise d'une association agréée ou un syndicat dont l'objet statutaire porte sur les intérêts défendus, en l'occurrence les droits des consommateurs.

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