En 2013, 1685 plaintes contre des compagnies aériennes en Belgique

Image d'illustration
Image d'illustration - © THIERRY ROGE - BELGA

En 2013, les voyageurs ont introduit 1685 plaintes contre les compagnies aériennes auprès des services de la Direction générale du transport aérien (DGTA) en Belgique, contre 1022 un an plus tôt (+64,87%), rapporte mardi L'Echo.

Cette progression s'explique principalement par l'effet d'un traitement plus efficace des plaintes des voyageurs depuis deux ans.

Selon L'Echo, entre 60 et 70% des plaintes font l'objet d'un dossier de suivi visant à interpeller la compagnie aérienne mise en cause et lui demander de s'expliquer ou, le cas échéant, de répondre favorablement aux demandes du voyageur lésé.

Les quelque 30% de plaintes restantes sont en réalité mal aiguillées, car les services belges ne sont pas territorialement compétents pour les traiter.

Les plaintes visent principalement des défauts d'indemnisation en cas de retards importants ou d'annulation de vol.

Belga

Et aussi

Newsletter info

Recevez chaque matin l’essentiel de l'actualité.

OK