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La province de Namur a servi de cobaye pour les appels d'urgences

Vivacité - Régions

La province de Namur a servi de cobaye pour les appels d'urgences

Namur Matin

  • 4 min 18 s

C’est une réussite, le nouveau système entre en action aujourd’hui sur tout le pays. Voici ce qui change.
La petite révolution, c’est le message interactif d’accueil qui vous accueillera dès lors que vous composerez le 112 : pour l’ambulance ou les pompiers, appuyez sur 1. Pour la police, appuyez sur 2.

Ce sera la nouveauté pour tout le pays sauf pour la province de Namur où le système était déjà en place depuis 2 ans.

Johan Falque, le directeur fonctionnel d’appels d’urgence de Namur : " l’avantage avec ce système c’est que le citoyen, quand il va former le 112 ou le 101, donc le numéro d’appel d’urgence pour les pompiers-ambulances ou pour la police, il sera dirigé directement vers la bonne centrale. On va gagner du temps car il sera dirigé vers  le bon dispatcher qui va pouvoir gérer les bons moyens. "  



Le nouveau système a été très bien perçu par les opérateurs. La charge de travail est mieux répartie. Chaque opérateur gère à présent les appels qui lui sont réellement destinés.  

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