Ne pas savoir naviguer sur internet, utiliser une clé USB... L'illectronisme est aussi un facteur qui peut mener à l'exclusion

En Belgique, 9 Belges sur 10 ont une connexion à internet, nous apprend le dernier baromètre de l’inclusion numérique de la Fondation Roi Baudoin. Mais au-delà de ce chiffre se cachent bien souvent d’autres réalités. Toujours dans ce baromètre, par exemple, on note que 32% de la population n’ont que de faibles compétences et 8% n’utilisent pas internet. Et "plus les revenus sont faibles (moins de 1200 €/mois : ndlr) et le niveau de diplôme peu élevé, moins on dispose de compétences numériques (75%).

Autres chiffres, ceux de Statbel, l’office belge de statistique. Dans son rapport sur l’utilisation des TIC (technologies de l’information et de la communication : ndlr) dans les ménages, l’institution s’est aussi penchée sur les compétences en matière de logiciels et de résolution de problèmes dans la population entre 16 et 74 ans.

Premier constat, en 2015, 19% des personnes estimaient n’avoir aucune compétence pour copier ou déplacer des fichiers, rechercher des informations sur les sites ou applications de l’administration, l’utilisation de services en ligne ou encore chercher des informations concernant la santé. En 2019, ils étaient 15%. Pour la tranche d’âge 65-74 ans, s’ils étaient 51% en 2015, ce pourcentage est passé en 2019 à 37%. Les jeunes sont certes moins concernés, mais malgré tout en 2019, 6% des 16-24 ans n’a aucune compétence numérique.

Giselle a 43 ans, en recherche d’emploi, elle bénéficie de l’aide sociale. Depuis quelque temps elle suit une formation à l’atelier du web afin de perfectionner ses connaissances en informatique. Le besoin s’est fait ressentir après une première formation d’assistante logistique : "Pendant les cours il n’y avait pas d’informatique. Mais après, lors de mon stage j’ai vu que c’était vraiment important".

Giselle possède un téléphone avec un accès à internet et un ordinateur à la maison. Malgré cela, elle avait besoin de maîtriser des logiciels tels qu’un traitement de texte ou des applications de mise en page ou de retouche d’images. Avant cela, elle a aussi appris à envoyer des courriels avec des pièces jointes et différencier un fichier d’un dossier ou encore utiliser une clé USB. La situation de Giselle correspond à ce qu’on appelle aujourd’hui l’illectronisme.

En Région bruxelloise, il existe un réseau d’EPN (Espaces publics numériques). Il en existe aussi en Wallonie. Ces lieux mettent à disposition des ordinateurs (à l l‘image des cybercafés) avec une personne-ressource qui peut aider les utilisateurs dans ses démarches. Outre la mise à disposition d’ordinateurs, ces espaces proposent aussi des cours d’initiation à l’informatique.

En 15 ans, cette directrice a évidemment constaté la place de plus en plus importante du numérique dans la société, mais : "on ne voit pas l’évolution des compétences", analyse la directrice. Le module pour les débutants comprend le clavier, la souris, internet, le courriel. Il est pratiquement le même qu’en 2006 : "Et on a toujours entre 300 et 400 personnes par an qui viennent pour ce module".

A-t-on suffisamment tenu compte de cette réalité dans la société ? Selon Véronique Guisen, si on a pu donner du matériel informatique ou installé du Wi-Fi un peu partout dans le cadre de la fracture numérique, l’accès aux pages web ou aux formulaires en ligne à lui été sous-estimé. "Moi, je dis toujours qu’au-delà de trois clics, ça devient trop compliqué… Parce que c’est compliqué". Et ce constat peut toucher, à des degrés différents probablement, toutes les couches de la société.

Les jeunes sont aussi concernés. Cela pourrait sembler étonnant, sachant qu’ils ont pour la plupart un téléphone et un accès internet. C’est le cas de Yassin, par exemple, 14 ans et en 1e secondaire. Communiquer sur les réseaux sociaux ne lui pose pas de soucis. Par contre, il a du mal à naviguer sur internet, utiliser un moteur de recherche. Se servir d’un traitement de texte ou d’une clé USB n’est pas évident non plus.

L’atelier du web, via les maisons de jeunes, voit aussi passer des étudiants. Eux aussi sont concernés par l’illectronisme. À nouveau, beaucoup ont des téléphones, mais peu utilisent un ordinateur. "Dès qu’ils doivent rendre un travail pour l’école, c’est compliqué, parce qu’ils n’ont pas les codes" nous explique Véronique Guisen. Ces jeunes n’ont pas les compétences bureautiques ou ne maîtrisent pas les recherches sur internet. Heureusement, nous dit la directrice, les jeunes apprennent très vite.

Eric Blanchart, confirme, lui aussi, cette présence des jeunes dans les EPN wallons. Les raisons sont nombreuses, mais une partie importante de ceux-ci viennent parce qu’ils sont démunis : "On a un énorme décalage entre les usages, les réseaux sociaux bien sûr […] et les compétences qui sont demandées dans le monde professionnel […] c’est quelque chose qui va être problématique pour les années à venir".

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Notons enfin, au niveau politique, des plans se mettent en place. Avec pour la Région de Bruxelles-Capitale le Plan d’Appropriation Numérique proposé par le ministre chargé de la Transition numérique, de l’Emploi et de la Formation professionnelle, Bernard Clerfayt (Défi). On peut d’ailleurs lire sur ce site que :"A l’échelle de la Région bruxelloise, 170.000 personnes n’ont aucune compétence numérique et 475.000 Bruxellois, des compétences faibles".

Un plan similaire est aussi sur les rails en Wallonie à l'initiative du ministre du Numérique, Willy Borsu (MR) et de la ministre de l'Emploi, de la Formation et de l'Action sociale, Christie Morreale (PS). Il devrait être disponible courant du mois de mars 2021.