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Impôts 2022 : remplir sa déclaration fiscale avec l'aide du SPF Finances, uniquement sur rendez-vous

Impôts 2022 : remplir sa déclaration fiscale avec l'aide du SPF Finances, uniquement sur rendez-vous
25 mai 2022 à 13:392 min
Par Benjamin Verpoorten (avec M. Lehnertz)

C'est le moment de remplir sa déclaration d'impôts. Certains citoyens n'hésitent pas à demander un peu d'aide à l'administration fiscale. La plupart le font par téléphone, mais des permanences sont organisées. Le tout, uniquement sur rendez-vous.

Pour bénéficier de cette assistance au remplissage de la déclaration d'impôt, tant par téléphone qu'en présentiel, il faut impérativement prendre rendez-vous par téléphone au 02.575.56.67
Pour bénéficier de cette assistance au remplissage de la déclaration d'impôt, tant par téléphone qu'en présentiel, il faut impérativement prendre rendez-vous par téléphone au 02.575.56.67 RTBF

Le SPF Finances a aidé à remplir pas moins de 126.000 déclarations, dont 95% se sont déroulées par téléphone. "Bonjour, ici le SPF Finances", annonce Sylvie Burnotte. Cette attachée du ministère gère environ 25 de ces appels par jour. Parmi les citoyens au bout du fil : une personne qui a besoin d'un coup de main pour déduire les frais de garde de ses enfants. "Ici, madame avait 5 attestations. Certaines sont entièrement déductibles, d'autres non. Il fallait donc faire un petit calcul pour pouvoir intégrer ces données dans l'ensemble des données de la déclaration de la personne", explique Sylvie Burnotte.

L'essor des consultations téléphoniques

Le SPF a clairement décidé de privilégier les consultations par téléphone, comme l'explique Nicolas Honhon, conseiller général au SPF finances et responsable du centre de Liège : "C'est plus facile pour le citoyen qui est tranquille chez lui, qui ne doit pas se déplacer et qui a l'ensemble de ses documents à disposition. S'il lui manque un document, il ne doit pas retourner chez lui. On ne doit pas conclure un nouveau rendez-vous. Et puis, pour nous, c'est plus facile également. On arrive à beaucoup plus facilement gérer les rendez-vous des citoyens".

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On est vraiment là pour les aider à comprendre cette matière un peu complexe

Les consultations téléphoniques permettent aussi d'avoir 80 % du personnel en télétravail. Dans les bureaux, les employés se font rares, comme les rendez-vous en présentiel. Les prêts hypothécaires sont la principale difficulté rencontrée par le contribuable et cela ne surprend pas Corinne Culot, assistante administrative du SPF : "Comme c'est une matière, je vais dire, hyper pointue, nous aussi ont prend des cours pour ne pas dire des conneries au contribuable. Ils doivent être certains. Et même si nous on a un doute, on fait appel à l'équipe. On est vraiment là pour les aider à comprendre cette matière un peu complexe".

Informations pratiques

Pour bénéficier de cette assistance au remplissage de la déclaration d'impôt, tant par téléphone qu'en présentiel, il faut impérativement prendre rendez-vous par téléphone au 02.575.56.67

Le centre liégeois du SPF est situé dans la tour des finances, près de la gare des Guillemins.

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