Garanties légales, dépannages, titres-services et coronavirus : on répond à vos questions

Le principe de la garantie légale de deux ans (pour un bien neuf, un an pour les occasions achetées chez des professionnels) reste d'application.

Lorsque vous détectez la panne, il faut absolument prévenir le vendeur. En ces temps de confinement, il vaut mieux envoyer un e-mail, qui fait office de preuve.

Si la panne a été constatée durant la période de garantie, on devra procéder à la réparation gratuitement, même si elle a lieu après l'expiration de cette garantie. C'est valable pour la machine à café mais aussi pour tout bien matériel, comme une voiture. Dans ce dernier cas, la réparation n'est possible qu'en cas d'absolue nécessité pendant la période de confinement. 

Les cours et examens aussi bien pour le permis de conduire théorique que pratique sont suspendus.

Tout comme pour le contrôle technique, vous ne serez pas pénalisés si vous ne vous présentez pas dans les temps et un report sera accordé si on ne peut respecter les délais obligatoires.

Pas de panique, les centres de dépannage et de réparation sont toujours en activité.

Attention, pas question de faire l'entretien de sa voiture ou le débosselage de la carrosserie. Comme précisé ci-dessus, seules les réparations urgentes sont acceptées.

Les sociétés de dépannage disposent de davantage de véhicules de courtoisie que d'habitude, étant donné qu'il y a moins de monde sur les routes et donc moins de pannes.

Il s'agit de compétences régionales et donc une décision de prolongation de la validité doit se décider au niveau politique, région par région. A l'heure d'écrire cet article, aucune mesure concernant une éventuelle prolongation n'a encore été prise. Mais il semblerait que cela soit prévu dans de futures discussions politiques.

Quoi qu'il en soit, il est possible d'échanger ses "vieux" titres-services gratuitement contre des nouveaux. C'est extrêmement simple avec les versions numériques, c'est un rien plus compliqué avec les versions en papier mais absolument pas insurmontable. Une petite recherche sur internet et on tombe rapidement sur la marche à suivre.

Il convient de bien lire le contrat et vérifier s'il prévoit des mesures spécifiques en cas de force majeure.

Dans la plupart des cas, c'est le droit général des contrats qui est d'application. L'émetteur pourrait invoquer la force majeure et refuser une prolongation du délai.

Il vaut mieux contacter l'entreprise qui a émis le bon d'achat ou le chèque-cadeau et négocier avec elle. N'oubliez pas de demander une confirmation par e-mail, et pas un simple accord oral par téléphone.

La validité des écochèques est limitée à 24 mois. Pour l'instant, il n'est pas envisagé de les prolonger. Comme le SPF emploi nous le confirme, l'utilisation de ces chèques dans le délai légal relève de la responsabilité du travailleur.

Alors, sans doute ne sera-t-il pas possible d'acheter un vélo, mais il reste une quantité de biens disponibles dans les magasins toujours ouverts (appareils électrique A+, produits avec ecolabel, produits qui disposent du logo de production biologique de l'UE, produits avec label Biogarantie, produits en bois et papier respectueux de l'environnement).

Malheureusement, le retard de livraison dû au coronavirus n'est pas imputable au constructeur et on ne peut donc se retourner contre lui ou contre le concessionnaire. Si ce dernier ne propose pas de véhicule de remplacement (les livraisons sont encore possibles pour les métiers de première ligne), il faudra prolonger la location à vos frais.

Rappelons que l'utilisation de cette voiture n'est permise que pour des déplacements essentiels.

Et bien, les bibliothèques sont ouvertes, ou plus précisément "ont du rouvrir" sur ordre du fédéral. On peut donc, moyennant le respect des distance de sécurité usuelles, emprunter ou rendre des livres.

Pour les Points culture (médiathèques), les activités sont suspendues. Si vous aviez emprunté ou loué un média physique, vous le gardez jusqu'à la fin du confinement.