Pure FM - FAQ

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Foire aux questions (Faq)

Vous trouverez ici la réponse aux questions qui nous sont le plus souvent posées sur ce site. Merci d’en prendre connaissance avant d’éventuellement entrer en contact avec notre .

• 1. Comment écouter Pure FM en direct ?
• 2. Comment regarder notre studio en direct (webcam) ?
• 3. Comment écouter à la demande les émissions de Pure FM (ROD/podcast) ?
• 4. Comment écouter les webradios de Pure FM ?
• 5. Comment s’abonner (RSS) à www.purefm.be ou à certaines parties du site ?
• 6. Comment s’abonner/ se désabonner à la lettre d’infos (newsletter) de Pure FM ?
• 7. Comment suivre « Le bureau d’écoute » via Twitter ?
• 8. Commenter contacter une animatrice/un animateur ?
• 9. Comment rechercher un titre qui a été diffusé sur Pure FM ?
• 10. Comment faire une recherche dans l’agenda des concerts ?
• 11. Comment contacter les responsables de Pure FM ?

1. Comment écouter Pure FM en direct ?

Vous pouvez écouter Pure FM en ligne en cliquant sur le bouton « Ecoutez en direct », qui se trouve dans le bandeau supérieur de toutes les pages du site de Pure FM.
Normalement, ce bouton ouvre automatiquement un lecteur propre à la RTBF en « pop-up », c’est-à-dire dans une nouvelle fenêtre, indépendante du site de Pure FM, histoire de vous permettre de continuer à surfer… tout en écoutant votre radio préférée.
Une fois dans le lecteur RTBF, vous pouvez naviguer à volonté, entre autres pour réécouter la plupart des émissions de Pure FM (podcast et ROD) ou en découvrir les webradios thématiques.
Bonne écoute en ligne !

• Rien ne se produit quand vous cliquez sur le bouton « Ecoutez en direct » ? N’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser,…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

Si vos problèmes ne se résolvent pas, vous pouvez toujours écouter Pure FM dans n’importe quel lecteur via cette adresse : Pure FM M3U

• Un message « runtime error » apparaît quand vous cliquez sur le bouton « Ecoutez en direct » ? Essayez de lancer le lecteur au départ de l'onglet Podcast ou Webradios. Si le problème persiste avec les podcast ou les webradios, réinstallez Flash. Si le problème ne se produit que lorsque vous tentez d'écouter Pure FM en direct, n’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

Si vos problèmes ne se résolvent pas, vous pouvez toujours écouter Pure FM dans n’importe quel lecteur via cette adresse : Pure FM M3U

• Votre lecteur s’est ouvert mais vous n’entendez rien ? Le lecteur de la RTBF ne comporte aucun bouton de réglage du volume. Vérifiez d'abord que votre PC joue bien du son (haut-parleurs allumés, niveau du son correctement réglé,...). Si c’est le cas, n’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

Si vos problèmes ne se résolvent pas, vous pouvez toujours écouter Pure FM dans n’importe quel lecteur via cette adresse : Pure FM M3U

• Le lecteur démarre mais affiche un message d'erreur quasi immédiatement ? Si vous nous écoutez à travers un poste d'entreprise, il est probable que vous vous trouviez derrière un firewall qui vous empêche de vous connecter. Votre lecteur média doit être configuré pour pouvoir traverser votre firewall. Si vous ignorez quelle est l'adresse de votre firewall (proxy), vous pourrez sans doute la trouver en consultant les réglages de votre navigateur. Ou contactez l’administrateur de votre réseau. A toutes fins utiles, le protocole utilisé pour émettre nos radios est HTTP (sur le port 8000). Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

Si vos problèmes ne se résolvent pas, vous pouvez toujours écouter Pure FM dans n’importe quel lecteur via cette adresse : Pure FM M3U

Autres formats :	(le format aac vous offre un même confort d'écoute pour une consommation moindre de bande passante)
mp3	mp3	mp3	mp3
aac	aac	aac	aac

• Comment écouter Pure FM en FM stéréo (avec RDS), en AM mono, en DAB, en DVB-T, via Belgacom TV ou via votre câblo-distributeur ? Rendez-vous sur http://www.rtbf.be/purefm/frequences

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2. Comment regarder notre studio en direct (webcam) ?

Tout en l’écoutant, vous pouvez regarder Pure FM en ligne, grâce à une webcam, en cliquant sur le bouton « Ecoutez en direct » qui se trouve dans le bandeau supérieur de toutes les pages du site.
Ce bouton ouvre automatiquement un lecteur propre à la RTBF en « pop-up », c’est-à-dire dans une nouvelle fenêtre, indépendante du site de Pure FM. Sélectionnez alors l’onglet « webcam ».

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3. Comment écouter à la demande les émissions de Pure FM (ROD/podcast) ?

Vous pouvez écouter et réécouter à la demande la plupart des émissions-phare de Pure FM, sur votre baladeur MP3, sur votre PC, votre Mac, via une clé USB… De deux façons :

• En choisissant l’onglet « ROD/Podcast » du menu horizontal bleu qui se trouve sur toutes les pages du site. Cet onglet vous propose la liste complète des émissions actuellement disponibles en streaming (« ROD » pour « Radio on demand ») et/ou en podcasting (téléchargement). Cliquez sur votre choix.
• En choisissant l’onglet « Emissions » du menu horizontal bleu qui se trouve sur toutes les pages du site. Cet onglet vous propose la liste complète des émissions qui composent la grille de Pure FM. Ensuite, si l’émission choisie est disponible à la demande, en streaming (« ROD ») et/ou en podcasting (téléchargement), un bouton « Réécoutez les dernières émissions » apparaît. Cliquez.

Dans les deux cas de figure présentés ci-dessus, un lecteur RTBF apparaît sur votre bureau et vous propose alors la liste des précédentes émissions disponibles. Reste alors à choisir si vous consommez votre émission préférée « sur place » (streaming), si vous souhaitez « l’emporter », c’est-à-dire télécharger le fichier sur votre ordinateur (podcast), ou si vous voulez vous abonner (RSS).

• Pour écouter directement une émission précise (streaming), cliquez simplement sur l’émission de votre choix.
• Pour télécharger le fichier d’une émission précise (podcasting), cliquez sur l’icône de téléchargement (avec une flèche verte) située à droite du nom de cette émission. Votre navigateur vous proposera alors de sauvegarder le fichier où vous le souhaitez. Vous pourrez aussi y associer le lecteur de votre choix.  Si l’icône est absente, l’émission n’est plus téléchargeable. Pour des raisons de droits, les émissions de la RTBF ne sont disponibles en téléchargement que durant quelques jours
• Pour vous abonner au podcast d’une émission, cliquez sur le pictogramme iTunes (petite antenne mauve). Vous pouvez également vous abonner au flux RSS de l’émission, cliquez sur le pictogramme orange symbolisant le standard RSS.

Bonne (ré)écoute !

Note : Pour des questions de droits d’auteur, toutes les émissions de Pure FM ne sont pas disponibles en streaming (« ROD ») et/ou en téléchargement (podcast).

• Rien ne se produit ? N’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

• Votre lecteur s’est ouvert mais vous n’entendez rien ? Le lecteur de la RTBF ne comporte aucun bouton de réglage du volume. Vérifiez d'abord que votre PC joue bien du son (haut-parleurs allumés, niveau du son correctement réglé,...). Si c’est le cas, n’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

• Le lecteur démarre mais affiche un message d'erreur quasi immédiatement ? Si vous nous écoutez à travers un poste d'entreprise, il est probable que vous vous trouviez derrière un firewall qui vous empêche de vous connecter. Votre lecteur média doit être configuré pour pouvoir traverser votre firewall. Si vous ignorez quelle est l'adresse de votre firewall (proxy), vous pourrez sans doute la trouver en consultant les réglages de votre navigateur. Ou contactez l’administrateur de votre réseau. A toutes fins utiles, le protocole utilisé pour émettre nos radios est HTTP (sur le port 8000). Si le problème persiste, n’hésitez pas à N’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

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4. Comment écouter les webradios de Pure FM ?

Pure FM vous invite à découvrir ses webradios. Pour ce faire, choisissez l’onglet « Webradios » du menu horizontal bleu qui se trouve sur toutes les pages du site. Cet onglet vous propose la liste des webradios de Pure FM actuellement disponibles. Cliquez.
Quel que soit votre choix, un lecteur RTBF apparaît sur votre bureau et démarre alors automatiquement le flux (streaming) de la webradio choisie. Vous pouvez alors écouter à l’infini la webradio de votre choix, même si vous quittez le site de Pure FM.

• Rien ne se produit ou un message d’erreur apparaît ? N’hésitez pas à contacter notre , de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

• Votre lecteur s’est ouvert mais vous n’entendez rien ? Le lecteur de la RTBF ne comporte aucun bouton de réglage du volume. Vérifiez d'abord que votre PC joue bien du son (haut-parleurs allumés, niveau du son correctement réglé,...). Si c’est le cas, n’hésitez pas à contacter notre service de médiation (mediationRTBF@RTBF.be), de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

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5. Comment s'abonner (RSS) à www.purefm.be ou à certaines parties du site ?

Vous pouvez vous abonner au site de Pure FM ou à certaines parties du site de manière extrêmement simple, en utilisant la technologie des fils RSS.
Pour vous abonner au fil qui couvre l’ensemble de la page d’accueil, cliquez sur le pictogramme orange symbolisant la norme RSS. Il se situe en haut à droite de chaque page, juste en-dessous du moteur de recherche Google. Si vous avez un explorateur Internet récent (Internet Explorer 7, Firefox, etc.), celui-ci vous proposera de le sauvegarder dans vos favoris. Si vous avez un explorateur plus ancien, il vous faudra télécharger un lecteur de fils RSS.
Pour vous abonner au fil qui couvre uniquement l’une des quatre catégories disponibles sur la page d’accueil (Music News, Galaxie, Evénements et Concours), cliquez sur le pictogramme orange symbolisant la norme RSS qui se situe, lui, à droite du titre de la rubrique. . Si vous avez un explorateur Internet récent (Internet Explorer 7, Firefox, etc.), celui-ci vous proposera de le sauvegarder dans vos favoris. Si vous avez un explorateur plus ancien, il vous faudra télécharger un lecteur de fils RSS.

• Si vous ne parvenez pas à vous abonner de cette façon, n’hésitez pas à contacter notre service de médiation (mediationRTBF@RTBF.be), de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

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6. Comment s'abonner/ se désabonner à la lettre d'infos (newsletter) de Pure FM ?

Il y a trois façons de vous abonner à la newsletter de Pure FM et, ainsi, de recevoir chaque semaine, par courrier électronique, toutes les infos de votre radio préférée.

• Soit vous cliquez sur le lien « Newsletter » qui  se situe dans le premier bandeau noir en bas de chaque page du site. Vous atterrissez alors sur une page vous invitant à préciser vos coordonnées. Et à nous les envoyer.
• Soit vous sélectionner le pictogramme correspondant à la newsletter dans la barre de menu noire commune à tous les sites de la RTBF. Vous atterrissez alors sur une page vous invitant à préciser vos coordonnées. Et à nous les envoyer.
• Si vous participez à un concours, une petite case à cocher en bas du formulaire de réponse vous propose de vous inscrire à la newsletter.

Pour vous désabonner, c’est tout aussi simple. La prochaine fois que vous recevrez notre newsletter, vous cliquez sur le lien « Se désabonner ».

Note : Les données personnelles que vous nous transmettez pour vous abonner à notre newsletter ne sont jamais revendues à des tiers.

• Si vous ne parvenez pas à vous abonner de cette façon, n’hésitez pas à contacter notre service de médiation (mediationRTBF@RTBF.be), de préférence en nous précisant votre environnement informatique (réseau d’entreprise ou non, type de navigateur et version, présence de Flash et version, présence d’autres plugins dans le browser…), éventuellement avec des captures d’écran. Astuce : vous pouvez notamment identifier les informations concernant votre navigateur en surfant sur http://whatsmyuseragent.com, celles qui touchent à Flash via http://www.playerversion.com, et les éventuels plugin dans votre navigateur via Outils => options internet => programmes => ‘gérer les modules complémentaires ‘.

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7. Comment suivre « Le bureau d’écoute » via Twitter ?

Pour suivre notre « Bureau d’écoute », via lequel l’équipe de Pure FM partage ses coulisses et ses coups de cœur, inscrivez-vous gratuitement sur Twitter (http://twitter.com). Une fois votre compte créé, recherchez « PureFMlaradio » (en un mot !) via le lien « Find people ». Puis cliquez sur « Follow ». Vous recevrez alors automatiquement, sur votre page d’accueil Twitter, tous les gazouillis du « Bureau d’écoute ».

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8. Commenter contacter une animatrice/un animateur ?

Pour contacter les « voix » de Pure FM, sélectionnez l’onglet « Emissions » du menu horizontal bleu qui se trouve sur toutes les pages du site. Cliquez sur l’émission de votre choix. Au cœur de cette page, cliquez sur le bouton « Contactez l’animateur ». Une boîte apparaît alors en surimpression. Remplissez-la avec vos coordonnées et votre message. Puis cliquez sur le bouton « Envoyer ».

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9. Comment rechercher un titre qui a été diffusé sur Pure FM ?

Dans le bandeau supérieur situé sur toutes les pages du site, cliquez sur l’icône située juste à côté du titre diffusé en ce moment (calendrier). Un écran s’ouvre. Il affiche les derniers titres diffusés ainsi qu’un moteur de recherche. Si vous voulez effectuer un recherche, positionnez-vous dans le champ de recherche, cliquez. Un calendrier apparaît. Choisissez la date. Choisissez également l’heure approximative. L’écran de résultats affichera les 7 titres diffusés dans cette tranche horaire.

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10. Comment faire une recherche dans l’agenda des concerts ?

Pour rechercher un concert dans notre base de données Pure FM, sélectionnez l’onglet « Agenda » du menu horizontal bleu qui se trouve sur toutes les pages du site. Cliquez. Lorsque vous êtes sur cette page, l’ensemble des concerts apparaît. Mais vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les options de recherche situées à la droite de votre écran.  Différentes possibilités de recherche s’offrent à vous.
Vous pouvez les utiliser individuellement (recherche par artiste, par salle, par date). Vous pouvez également cumuler les différents critères (Choisir un artiste et une plage de date, par exemple). Pour cela, remplissez les champs que vous jugez utile. Cliquez ensuite sur le bouton « Rechercher ».

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11. Comment contacter les responsables de Pure FM ?

Pour contacter les responsables de Pure FM (le chef d’antenne, le responsable promo, les programmateurs musicaux, le gestionnaire de l’agenda des concerts, le responsable des concours…), c’est simple. Cliquez sur le lien « Contactez-nous » qui se situe dans le premier bandeau noir en bas de chaque page du site. Cliquez ensuite sur le profil de l’interlocuteur souhaité. Une boîte apparaît alors en surimpression. Remplissez-la avec vos coordonnées et votre message. Puis cliquez sur le bouton « Envoyer ».

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