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La panne a débuté vers 14H00, le service a été entièrement rétabli "peu avant 18H00" et le problème n'a affecté que la messagerie, a précisé Orange en ajoutant qu'elle n'avait pas perturbé les appels.
En cause, une nouvelle "panne logicielle" : "Nos techniciens ont effectué une mise à jour sur une de nos plateformes de messagerie, ce qui a créé un dysfonctionnement. La situation est revenue à la normale aux alentours de 18 heures", a expliqué l'opérateur.
L'incident "n'a concerné qu'une toute petite partie de nos clients français", a souligné la porte-parole. "Environ 3% des clients d'Orange (sur 26 millions, ndlr) ont pu être impactés". Les personnes touchées n'étaient pas réparties sur une zone géographique précise, mais aléatoirement sur le territoire.
Un nouveau couac qui ne devrait pas améliorer l'image de l'opérateur auprès du grand public, malgré la qualité de son réseau reconnue par l'Arcep lors de son enquête annuelle, écrit Puremedias sur son site internet.
RTBF avec AFP
de Laurent Jean Hier vers 18h00, mon internet a été coupé donc plus de téléphone fixe non plus.. Ma livebox me dit "n° de passe et identifiant incorrect", aprés avoir tout essayé, j'ai contacté le service orange avec mon portable, temps d'attente 15 minutes, ensuite une vois féminine me demande le pourquoi et le comment de mon probléme , m'a gardé au téléphone durant 20 minutes, ensuite communication coupée et une autre voix féminine se fait entendre, je réexplique en criant peut-etre un peu fort, lui ayant dit que je téléphonait d'un portable depuis plus d'une demi heure, elle m'a donc demandé mon n° et ma dit "je vous rapelle" j'attend encore . A minuit toujours rien j'ai coupé la livebox et je suis parti dormir. Ce matin a 07h00, j'ai rallumé ma livebox et tout fonctionnait. Vers 10h00, j'ai recu un message sur mon portable qui me dit "Suite a la panne d'hier, je peut acheter un place de cinéma et j'aurais droit a une place gratuite".
23-08-2012 12:07 |