Parmi toutes ces plaintes, 53,5% étaient recevables et plus de 65% de celles-ci ont été clôturées par le Service médiation. 81% des dossiers clôturés ont débouché sur un accord à l'amiable ou un règlement. La majorité des plaintes relatives aux fournisseurs concernait Electrabel (54% contre 42% en 2010). Ces pourcentages restent toutefois inférieurs à sa part de marché (67% des points d'accès). On note d'importantes différences régionales puisqu'à Bruxelles, 78% des plaintes concernaient Electrabel, contre 41% en Wallonie et 56% en Flandre.

Les plaintes portaient principalement sur des problèmes liés au compteur (22%), de tarifs ou de prix (20%), de paiement (14%) ou de changement de fournisseur (13%).

Le secrétaire d'Etat à l'Energie Melchior Wathelet (cdH) s'est réjoui de la désignation vendredi en conseil des ministres du médiateur francophone de l'Energie, Philippe Devuyst. "M. Houtman (le médiateur néerlandophone) s'était retrouvé tout seul depuis 2010 alors que le nombre de plaintes augmente de manière exponentielle. Il fallait assurer une parité au sein du service".

Belga