Les Belges qui achètent sur internet dépensent ainsi désormais en moyenne 163 euros par mois, 25% de plus qu'un an plus tôt. La moitié (54%) d'entre eux achète en ligne tous les trois à six mois et 42% le font pour gagner du temps ou par facilité.

"L'e-commerce est bien plus mature aujourd'hui qu'il y a un an", constate Dominique Michel, administrateur délégué de Comeos. "L'an passé, le commerce en ligne concernait surtout de nouveaux achats et des extras, alors que maintenant, il concerne davantage des achats de substitution, qui remplacent les achats en magasin."

Les produits les plus populaires sur internet restent les réservations d'hôtels (42%), le prêt-à-porter (40%)et les tickets pour des événements (38%).

L'e-commerce emprunte des voies sans cesse plus raffinées. Ainsi, les analystes observent aujourd'hui la montée en puissance des formules d'e-commerce par abonnement, qui réinventent le concept du traditionnel club de livres ou d'amateurs de vins.

Lever les obstacles pour réduire les craintes des consommateurs

La Commission européenne place d’ailleurs de grands espoirs dans l'e-commerce pour doper la croissance de l'Union. Elle voudrait doubler en quatre ans la part du commerce de détail réalisé en ligne. Et pour y parvenir, il faut lever une série de barrières, en matière de paiement ou de fiscalité par exemple. A cette fin, l'exécutif communautaire a adopté une "communication sur le Commerce électronique et les services en ligne", fruit de larges consultations.

Des obstacles qu'il serait effectivement bienvenu de lever si l'on en juge par les raisons qui retiennent encore les consommateurs. Les Belges qui n'ont pas encore cédé à l'appel du commerce en ligne avancent en effet comme principales raisons le besoin de voir/essayer le produit ou la peur de fournir ses données personnelles. "30% citent aussi le paiement comme étant le principal obstacle, contre 36% l'an passé, même si peu de problèmes de paiement sont pourtant signalés. Tout le monde souhaite en tout cas un système de paiement transparent, sûr et fiable, sur le modèle d'Ideal aux Pays-Bas", ajoute Dominique Michel.

L'étude a été menée en avril auprès d'un millier de personnes.

T.N. avec Belga