Le porte-parole de la chaîne de supermarchés, Pieterjan Rynwalt a réagit à la condamnation de la firme qui aurait proposé, entre fin 2007 et mars 2009, quelque 160 articles en promotion sans prévoir de stocks suffisants.

La cour d'appel de Gand a confirmé mardi l'amende de 27.000 euros infligée à Lidl pour publicité abusive. La chaîne avait été condamnée en 2011 pour infractions à la loi sur les pratiques commerciales, car la firme aurait proposé, entre fin 2007 et mars 2009, quelque 160 articles en promotion sans prévoir de stocks suffisants.

Depuis 2009, Lidl a mis sur pieds des procédures afin d'enregistrer les plaintes à l'égard de la disponibilité des articles de promotion, explique la chaîne. "Ainsi, nous avons fondé entre autres un service clientèle régional. Celui-ci aide davantage les clients si un produit n'est plus en stock dans leur magasin Lidl. Ils contactent les magasins environnants. Cette procédure nous permet d'aider 100 pc de nos clients", explique Pieterjan Rynwalt.

En outre, l'entreprise communique via son folder et son site internet la quantité de produits disponibles par magasin. Ces différentes procédures ont permis de diminuer le nombre de plaintes de 95% en trois ans, selon Lidl.

Les plaintes aboutissent

Plusieurs clients insatisfaits avaient dénoncé une forme de leurre dans ces pratiques. Après avoir pris connaissance de produits attractifs, ils avaient constaté que ceux-ci avaient déjà été vendus. Les services d'inspection du SPF Economie étaient allés contrôler, peu après l'heure d'ouverture, le niveau des stocks.

Les avocats de Lidl avaient fait remarquer qu'au niveau national, il y avait à chaque fois assez de produits disponibles et qu'il était impossible d'estimer, pour chaque filiale, quels produits allaient être populaires.

La défense avait plaidé l'acquittement mais le tribunal avait en première instance estimé les faits établis. La cour d'appel de Gand vient de confirmer ce jugement.

Avec Belga