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Tout commence au mois de mai dernier. Je me rends dans une jolie boutique Belgacom pour demander un "bête" transfert d’une ligne internet. Avec beaucoup d’amabilité, la conseillère traite mon dossier, m’annonce que tout va bien et que le changement sera opérationnel le lundi 18 juin. Deux jours plus tard, je reçois un courrier de Belgacom avec nouveau login et un autre mot de passe. Là j’aurais dû commencer à m’inquiéter…
Lundi 19 juin, fin de journée, le premier constat : la connexion internet "ancienne" a disparu et la ligne semble morte. Mardi 20 j’appelle le 0800….. tapez le 1, tapez le 2, tapez le 3, c’est qu’il déroule ce menu ! Finalement j’aboutis à un opérateur qui me dit : "Pas de problème Monsieur, votre dossier est en ordre et la ligne sera ouverte cet après-midi". Vers 15h30, appel sur le GSM : "Bonjour Monsieur Visart, votre nouvelle ligne internet est opérationnelle". La classe !
De retour de Reyers (tard évidemment, c’est qu’on travaille à la RTBF !), je me précipite, allume le PC et me connecte sur Google. Enfin j’essaie car il y a autant de vie sur la ligne qu’à Fukushima un soir de Tsunami. Un peu découragé, je pars regarder la télé en me disant que demain matin, j’appellerais le service technique. Ce que je fais à 8h tapante, 0800, tapez le 1 etc. Une voix absolument charmante m’explique ce que je dois faire pour paramétrer le modem qui en principe devrait être autonome. Mais bon ! Avec son aide, je tente le coup de la connexion, caramba, encore raté ! "Attendez, je me renseigne"…. Deux minutes plus tard Melle Belgacom est de retour : "Techniquement tout va bien, mais la connexion n’a pas été activée commercialement, ce sera fait cet après-midi sans faute". Même pas grave !
Nous voilà donc mercredi soir et, vous l’avez deviné, rien ne marche ! Vers 20h, j’appelle une fois de plus le service technique. A un opérateur tout aussi aimable, je raconte ma petite histoire et voilà le dialogue qui s’en suit :
-"Je vois bien que votre ancienne ligne a été coupée mais sur mes écrans, je n’ai aucune trace de la nouvelle.
-Pourtant j’ai un courrier qui l’atteste avec tous les codes qu’il faut !
-Ben oui, c’est un peu bizarre. Ce n’est que la 2ème fois que je vois cela en cinq ans !
-Mais ce matin votre collègue m’a dit que tout était réglé sauf le feu vert commercial.
-Vous savez, ce n’est pas pour critiquer le service technique, mais une blonde peut vous dire cela pour vous envoyer ailleurs ! Elle sait très bien que vous ne retomberez jamais sur elle. Je vous conseille d’aller demain dans une de nos boutiques, elles ouvrent à 9h".
A 9h tapantes, je suis devant la boutique… elle ouvre à 10h. Je reviens vers 10h15, j’explique mon petit problème, le Monsieur tout à fait dévoué a quand même l’air un peu embêté : "C’est que nous ne parvenons plus à nous connecter sur l’ordinateur central. Je vais essayer plus tard, voilà ma carte, n’hésitez pas à me rappeler". Ce que je fais à 14h pour tomber sur un fax. Après avoir envoyé un mail, le Monsieur me rappelle, toujours aussi serviable qu’impuissant.
Cette petite histoire se terminera bien en passant par une voie parallèle, mais s’il vous plait Monsieur Bellens, pensez à tous ceux qui ne sont pas journalistes !
Michel Visart
*Décal’éco : un regard décalé sur l’économie, une petite bouffée d’oxygène dans ce monde de brutes et tant pis si ce n’est pas toujours politiquement correct.
de fantomette Une Belgaconnerie aussi à vous narrer. A plusieurs reprises, quand je suis forcée d'appeler le 'service technique' la majorité sont d'une grossièreté effrayante! Et comme je n'ai d'enquête de satisfaction que pour le service commercial, je ne peux plus émettre mon avis. J'ai regroupé ma ligne fixe, mon gsm, mon internet chez Belgacom en précisant que si je prenais un pack ce n'était que pour avoir une diminution. Manqué, je viens (encore) d'être augmentée résultat 75 euros par mois sans décrocher le combiné, réponse de Belgacom après, tout augmente Madame, oui, sauf mon salaire, lui ai-je répondu! Une maman seule qui en a assez d'être prise pour une idiote!
01-05-2013 21:20 |
de jean helft C'est déjà une belle Belgacommerie. En voici une autre: Sur un paiement (abonnement société), on se trompe dans la commun. structurée et au bout de qq jours et d'un rappel, nos téléphones sont "coupés"? Alors qu'à l'époque, les cond. générales de Belgacom disaient qu'ils n'emploieraient cette "méthode" qu'à l'égard des particuliers qui n'utlisent leur téléphone que pour leur usage privé. Moi aussi, j'appelle "tapez 1, tapez 2" rien à faire...ils ne trouvent pas les sous. (Pourtant l'expéditeur d'un paiement figure toujours sur les extraits de banque) Alors qu'est ce qu'on fait? "Je ne sas pas". Et que faites vous de la clause concernant les entreprises? "je ne sais pas". Alors à qui faut-il s'adresser? "je ne sais pas". Après onze (11) jours et un "avertissement avant assignation" ils ont retrouvé le paiement et rétabli les lignes. Quand on a 900.000 clients et que le patron gagne ce que vous savez, c'est comme ça! Na
24-09-2012 00:33 |
de atalante Belgacom et Mobistar ce sont des rois de l'arnaque. Je ne sais pas si c'est leur manière de travailler et s''ils sont conscients d'être des arnaqueurs ou si il y a tellement de bug et de travailleurs peu consciencieux qui font qu'ils "roulent" leur client. Quand je vois des pubs mobistars celà me rend malade encore bien que belgacom n'en fait plus. Je n'ai même plus le courage de vous narrez mes aventures avec ces 2 sociétés téllemebt j'ai envoyé des réclamations. Il ne me reste plus que la justice, encore bien qu'on vit dans un état de droit. Mais combien de arnaqués vont en justice?
30-12-2012 09:26 |